Wysyłka | Wymiana, zwroty i reklamacje

Dla zamówień za minimum 149 zł przesyłka kurierska jest bezpłatna!
W przypadku płatności przy odbiorze naliczana jest dodatkowa opłata w wysokości 5 zł - niezależnie od wybranej formy wysyłki i kwoty zamówienia.
Standardowy koszt przesyłki dla przesyłki kurierskiej DPD (15 zł), paczka pocztowa priorytetowa (12 zł).

Czas realizacji zamówienia

Zamówienia realizowane są w ciągu 24h od momentu złożenia i dokonania wpłaty - rozmiary dostępne na stronie produktu dostępne są "od ręki".
W przypadku płatności przelewem bankowym wpłaty księgowane są w dni robocze do godz. 12.00 - zamówienia złożone lub opłacone do tej godziny wysyłane są tego samego dnia. Zamówienia złożone i opłacone po godz. 12.00 będą zrealizowane następnego dnia roboczego.
Deklarowany czas dostawy może się wydłużyć z powodu trudności skontaktowania się kuriera z klientem lub nieprzewidzianych przyczyn leżących po stronie firmy kurierskiej.
Czas oczekiwania na przesyłkę (od momentu otrzymania potwierdzenia wysyłki) to: 48 godzin dla przesyłki kurierskiej, 3-5 dni dla paczki pocztowej priorytetowej.

Doręczyciele przesyłek

Przesyłki wysyłane są kurierem DPD (DPD Polska Sp. z o.o. (www.dpd.com.pl) lub Pocztą Polską (szczegóły).
Po wprowadzeniu przesyłki do systemu, firma DPD powiadamia odbiorcę mailowo o statusie przesyłki.
W większości przypadków kurier kontaktuje się z odbiorcą telefonicznie - nie jest to jednak jego obowiązkiem.
Sklep internetowy Willsoor nie współpracuje ze sklepami stacjonarnymi w zakresie dystrybucji zamówionych produktów w sklepie internetowym.

Opóźnienia w doręczeniu

Jeśli otrzymali Państwo potwierdzenie wysyłki kurierem DPD, a paczka nie dotarła w ciągu 48 godzin, najprostszym rozwiązaniem jest kontakt z DPD Polska Sp. z o.o. pod numerem (22) 577 55 55 (od pon. do soboty w godz. 06:00 - 18:00) i podanie numeru przesyłki.
W przypadku wysyłki Pocztą Polską prosimy o kontakt z najbliższym urzędem pocztowym i sprawdzenie czy nie otrzymali Państwo awizo.
Kontakt z Infolinią sklepu Internetowego Willsoor - tel. 783-783-440.

Zakupione produkty można wymienić lub zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.
Warunkiem dopuszczającym zwrot lub wymianę jest odesłanie towarów czystych (mogą być przymierzone), "pozbawionych zapachu" (np. kremy, perfumy), razem z oryginalnym pudełkiem, metkami oraz dowodem zakupu (paragon lub faktura).
Z uwagi na bezpieczeństwo przesyłki i czas jej dostarczenia - polecamy odsyłanie towarów firmą kurierską lub korzystając z opcji pocztowej "Potwierdzenie nadania" / "Paczka priorytetowa".
Nie przyjmujemy paczek wysłanych do nas "za pobraniem".

Jak wymienić, zwrócić lub zareklamować produkt?

W przypadku wymiany - sprawdź dostępność produktu, na który ma być dokonana wymiana.
Prosimy o pobranie i wydrukowanie dokumentu "Formularz wymiany / zwrotu / reklamacji" i dokładne wypełnienie w zależności od żądanego działania. Dokument można również pobrać z naszej strony (pobierz) lub klikając odnośniki na dole strony.
Zapakuj produkty wraz z formularzem i paragonem (lub fakturą) i odeślij przesyłką pocztową priorytetową na adres:

     Willsoor Group
     ul. Gronowska 6a
     64-100 Leszno
     z dopiskiem „Sklep Internetowy"
Po otrzymaniu przez nas przesyłki - w przeciągu kilku dni (na nasz koszt) wyślemy pożądany produkt oraz zwrócimy poniesione koszty zwrotu lub wymiany.