Najczęściej zadawane pytania - FAQ

• System szybkim płatności online nie zadziałał / nie otrzymałem danych. Gdzie znajdę numer konta bankowego do dokonania wpłaty?
• Kiedy otrzymam potwierdzenie przyjęcia zamówienia?
• Jakie są koszty dostawy przesyłki?
• Jak zwrócić towar?
• Nie pamiętam hasła do konta w sklepie WILLSOOR-SHOP.PL.
• Czy wszystkie produkty widoczne w sklepie są dostępne "od ręki"?
• Czy cena wyświetlana przy danej pozycji obejmuje opłatę za dostawę?
• Nie znalazłam na Państwa stronie kodu promocyjnego, gdzie mogę go znaleźć?
• Czy mogę otrzymać przesyłkę kurierską w wyznaczonych przeze mnie godzinach?
• Otrzymałam informację o wysyłce paczki kilka dni temu, ale przesyłka jeszcze nie dotarła.
• Czy towary złożone w jednym zamówieniu mogą zostać wysłane pod dwa różne adresy?
• Złożyłam /-łem dwa/trzy/cztery zamówienia, czy można wysłać je jedną przesyłką?
• Czy sklep realizuje zamówienia poza granicę Polski?
• Czy jest możliwość otrzymania faktury VAT?
• Czy jest możliwość otrzymania paragonu fiskalnego?
• Czy istnieje wydrukowany katalog oferty firmy Willsoor?
• Czy złożenie zamówienia jest równoznaczne z obciążeniem karty?/li>
• Zajmuję się programami partnerskimi i chciałbym rozpocząć współpracę. Z kim mam się skontaktować?

System szybkim płatności online nie zadziałał/ nie otrzymałem danych. Gdzie znajdę numer konta bankowego do dokonania wpłaty?

W przypadku, gdy usługi płatności elektronicznej (system platnosci.pl, PayPal) nie zadziałała, Klient nie otrzymał danych do przelewu lub transakcja nie została zautoryzowana, wpłaty można dokonać na alternatywne konto firmowe. Dane do przelewu znajdują się w dziale Płatności w zakładce "Płatność przelewem". Prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy w przypadku chęci zapłaty przelewem.

Kiedy otrzymam potwierdzenie przyjęcia zamówienia?

Potwierdzenie przyjęcia zamówienia wysyłane jest e-mailem od razu po złożeniu zamówienia na stronie potwierdzenia. Z reguły potwierdzenie powinno dotrzeć w ciągu 2-3 godzin od złożenia zamówienia. Zamówienie jest realizowane dopiero po wpłacie należności na konto sklepu. Wtedy klient informowany jest e-mailem o wysyłce towaru. Jeżeli zamówienie zostało złożone do godz. 12 (od poniedziałku do piątku), paczka wysyłana jest jeszcze tego samego dnia. Jeżeli zamówienie zostało złożone po godz. 12 (od poniedziałku do piątku), paczkę wyślemy następnego dnia roboczego. Obsługa sklepu pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 16.

Jakie są koszty dostawy przesyłki?

Koszty wysyłki zależne są od wyboru dostawy podczas składania zamówienia. Opłata widoczna jest również podczas składania zamówienia. Uwaga! Koszt wysyłki nie zależy od wagi przesyłki.

Jak zwrócić towar?

W przypadku gdy zamówiony towar nie będzie spełniać oczekiwań, istnieje możliwość wymiany lub zwrotu w terminie do 14 dni od daty jego otrzymania, pod warunkiem zwrotu towarów nieużywanych, czystych, "pozbawionych zapachu" (np. kremy, perfumy), razem z oryginalnym pudełkiem, z metkami. Na stronie regulaminu zwrotów i reklamacji znajdują się adresy, na jakie należy odesłać zabezpieczoną paczkę wraz z dowodem zakupu (paragon, faktura VAT) i wyjaśnieniem powodu zwrotu lub reklamacji. W przypadku zwrotu prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny. Jeżeli towar zwracany jest z powodu złego doboru rozmiaru lub koloru, koszty zwrotu ponosi kupujący.

Nie pamiętam hasła do konta.

Na stronie logowania kliknij na podkreślony napis "Nie pamiętasz hasła?". Następnie podaj adres e-mail użyty podczas rejestracji. Na Twoje konto pocztowe zostanie wysłana wiadomośc z losowo wygenerowanym hasłem, które należy użyć podczas logowania. Zaleca się zmianę hasła zaraz po zalogowaniu w Panelu Klienta na łatwiejsze do zapamiętania.

Czy wszystkie produkty widoczne w sklepie są dostępne "od ręki"?

Tak, wszystkie produkty wyświetlane w katalogu są dostępne "od ręki". Produkt jest dostępny, gdy w opisie na stronie produktu widnieje komunikat "Dostępność: W magazynie". Po potwierdzeniu zamówienia towar wysyłany jest w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia.

Czy cena wyświetlana przy danej pozycji obejmuje opłatę za dostawę?

Nie. Cena wyświetlana na stronie produktu określa jego wartość brutto (z naliczonym podatkiem VAT). Opłata za dostawę doliczana jest podczas wyboru metody dostawy w oknie potwierdzenia zamówienia. Cennik dostawy można znaleźć tutaj.

Nie znalazłam na Państwa stronie kodu promocyjnego, gdzie mogę go znaleźć?

Kody rabatowe przyznawane są w trakcie trwania konkretnych kampanii promocyjnych. Nie posiadanie kodu nie stanowi przeszkody w złożeniu zamówienia. O kodach rabatowych i trwających promocjach klient informowany jest poprzez listę mailingową (newsletter), komunikaty w serwisie Facebook, komunikaty w aktualnościach (newsach) na stronie głównej willsoor-shop.pl oraz na stronach partnerów, z którymi współpracujemy.

Czy mogę otrzymać przesyłkę kurierską w wyznaczonych przeze mnie godzinach?

Sklep WILLSOOR-SHOP.PL nie odpowiada za harmonogram pracy firmy kurierskiej tj. za ustalanie godziny doręczenia czy też kontakt telefoniczny kuriera przed doręczeniem. Wysłanie zamówienia zostanie przez nas potwierdzone e-mailem. W celu ustalenia godziny doręczenia należy skontaktować się z właściwym dla miejsca doręczenia oddziałem DPD: www.dpd.com.pl

Otrzymałam informację o wysyłce paczki kilka dni temu, ale przesyłka jeszcze nie dotarła.

Jeżeli wybraną formą dostawy była paczka pocztowa, prosimy o kontakt z najbliższym Urzędem Pocztowym. W przypadku przesyłki kurierskiej, prosimy o kontakt z nami, w celu otrzymania numeru listu przewozowego paczki (status przesyłki będzie można następnie sprawdzić podając numer listu przewozowego na stronie www.dpd.com.pl). Czasami przesyłka jest dostarczona gdy adresata nie ma w domu i nie ma możliwości zostawienia awizo (lub awizo zaginęło). Zaginięcie przesyłki zdarza się niezwykle rzadko.

Czy towary złożone w jednym zamówieniu mogą zostać wysłane pod dwa różne adresy?

Nie. Adresat przesyłki może być jeden. Aby wybrane towary zostały wysłane do dwóch różnych osób, należy złożyć złożyć dwa osobne zamówienia.

Złożyłam/em więcej niż jedno zamówienie w krótkim czasie, czy można wysłać je jedną przesyłką?

Tak. W takiej sytuacji prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy. W wiadomości proszę podać nazwisko oraz numery zamówień, które mają zostać połączone.

Czy sklep realizuje zamówienia poza granicę Polski?

Tak. W szczególnych przypadkach sklep WILLSOOR-SHOP.PL realizuje wysyłki zamówień poza granice Polski. W przypadku takiego zamówienia prosimy o wybranie Przelewu bankowego jako metody płatności, następnie o kontakt telefoniczny lub mailowy w celu sfinalizowania transakcji. Koszty dostawy poza granicę Polski doliczane są na podstawie cennika Poczty Polskiej.

Czy jest możliwość otrzymania faktury VAT?

Tak. Faktura jest drukowana wyłącznie na życzenie Klienta, a następnie wysyłana wraz z zamówieniem lub listem na adres Klienta. Aby otrzymać fakturę wystarczy poinformować nas wpisując (w polu Komentarz) prośbę o fakturę i dane firmowe (NIP) lub powiadomić obsługę e-mailem lub telefonicznie.

Czy jest możliwość otrzymania paragonu fiskalnego?

Sklep internetowy WILLSOOR-SHOP.PL wystawia paragon do każdego zamówienia i dołącza go do przesyłki jako obowiązujący dowód zakupu. Wszelkie roszczenia, zwroty czy wymiany rozpatrywane są na podstawie paragonu fiskalnego.

Czy istnieje wydrukowany katalog oferty firmy Willsoor?

Nie, sklep WILLSOOR-SHOP.PL nie posiada katalogu drukowanego, pełna oferta znajduje się na stronach www.willsoor-shop.pl lub w sklepach stacjonarnych.

Czy złożenie zamówienia jest równoznaczne z obciążeniem karty?

Tak. Pozytywna autoryzacja karty/transakcji jest równoznaczna z przepływem środków z konta Klienta na konto sklepu WILLSOOR-SHOP.PL.

Zajmuję się programami partnerskimi i chciałbym rozpocząć współpracę. Z kim się skontaktować?

Salon Internetowy WILLSOOR oferuje możliwość współpracy na zasadzie programu partnerskiego. Jeśli jesteś właścicielem dużej firmy, instytucji, korporacji lub zajmujesz się marketingiem/programami partnerskimi, zapoznaj się z zasadami współpracy. Program partnerski opiera się na szczególnych warunkach promocyjnych i rabatach dla pracowników lub klientów partnera.